O Design a Favor do Usuário: um estudo de caso de usabilidade na Web

Resumo

Este artigo apresenta e discute os principais conceitos sobre usabilidade e sua importância em Websites. Trata-se de um estudo de caso de um determinado Portal utilizado por um grupo de participantes heterogêneo, quanto a sexo, idade, grau de instrução e conhecimento tecnológico. Para este estudo de caso foi estabelecido que cada indivíduo deveria acessar um determinado Portal público, aqui denominado “PortalAB” e responder a um questionário. Desta forma o principal objetivo é analisar a usabilidade deste portal por ser um Portal popular no Brasil, e analisar o grau de dificuldade, satisfação e experiência dos usuários ao utilizá-lo, com base no referencial teórico apresentado. A técnica adotada para o desenvolvimento deste estudo foi a de questionário on-line por ter nessa opção a efetiva participação dos usuários e por questões de economia, e agilidade referente ao tempo. A partir do trabalho, foi constatada a existência de um grau elevado de insatisfação do usuário, em virtudes das dificuldades encontradas durante execução de tarefas realizadas no referido portal, bem como a experiência obtida não ter ocorrido de forma positiva por conta da falta de aplicação no desenvolvimento do “Portal AB” dos princípios básicos de usabilidade.