A falta de usabilidade impede o acesso à informação e consequentemente o exercício da cidadania

Resumo

Esse artigo analisa um site do governo de Minas Gerais do ponto de vista da usabilidade para verificar como a falta desse quesito impede a cidadania. As demandas do “Fale Conosco” e a enquete proposta no site serviram como indícios do problema. Para a comprovação da falta de usabilidade foram feitas avaliações heurísticas, segundo os critérios de Jakob Nielsen. Em seguida, foram realizados testes com usuários. Muitas inconformidades encontradas foram corrigidas, gerando vários ganhos para o site do Instituto, inclusive um selo de qualidade avançada que poucos sites do governo alcançaram. As análises e conclusões desse estudo mostram que a falta de usabilidade impede o exercício da cidadania no contexto analisado.