CONTRIBUIÇÕES DO MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO (MEG) PARA LABORATÓRIOS DE INSTITUIÇÕES DE ENSINO SUPERIOR (IES) E A SUA RELAÇÃO COM A NORMA ABNT NBR ISO/IEC 17025

Resumo

Na busca por melhor qualidade de ensino, visando captar recursos de investimentos por parte dos órgãos governamentais é necessário que haja equilíbrio entre a melhora dos resultados financeiros e a qualidade do ensino. Desta forma, os laboratórios de Instituições de Ensino Superior (IES) devem primar por uma gestão eficiente. O objetivo deste trabalho é analisar as contribuições do Modelo de Excelência em Gestão (MEG) para a gestão de um laboratório de IES e sua relação com a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025, implantada pelo laboratório em estudo. Realizou-se entrevistas com os colaboradores do laboratório e foi feita a avaliação do laboratório por meio do MEG. Constatou-se ao término do trabalho que somente com a avaliação do MEG de 250 pontos não foi possível identificar todos os problemas que o laboratório enfrentava e que a norma ABNT NBR ISO/IEC 17025 contribuiu para a obtenção de uma nota positiva na avaliação pelo MEG.

ABSTRACT

In the search for more quality teaching and to capture funds from government investments, there is a need to balance the improvement of financial results and the quality of teaching. Therefore, the Laboratories of Higher Education Institutions (IES) are responsible for efficient management of this factors. The aim of this work is to analyze the contributions of the Management Excellence Model (MEG) for the management of an IES laboratory and its relationship with the ABNT NBR ISO/IEC 17025 standard. Hence, an interview with the members of the laboratory was carried out and the evaluation of the laboratory was performed through the MEG. It was possible to verify that only with the evaluation of the MEG of 250 points it was not possible to identify all the problems that the laboratory was facing. The ABNT NBR ISO / IEC 17025 standard contributed to the achievement of a positive mark in the MEG evaluation.